Правила отказа от услуги и возврата денежных средств

ИП Шаталов Владислав Владимирович · сайт only-d3.ru · г. Пушкино, Московская область · Редакция от «06» октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа Заказчика от услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации, порядок предъявления претензий по качеству услуг и порядок возврата денежных средств. Правила являются частью публичной оферты, размещённой по адресу https://only-d3.ru/oferta, и составлены в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 782) и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей), в том числе статьями 26.1, 28–32.

1.2. Правила распространяются на потребителей — физических лиц, заказывающих услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок отказа и возврата определяется договором и гражданским законодательством.

1.3. Услуги заказываются дистанционно: через сайт, по телефону или в мессенджере. Информация об Исполнителе, услугах, ценах и условиях размещена на сайте https://only-d3.ru до заключения договора.

1.4. Положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей о дистанционной продаже относятся к товарам. Исполнитель товары отдельно не продаёт: препараты и материалы используются при оказании услуг и Заказчику не передаются. Для услуг права потребителя на отказ и возврат определяются статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и статьёй 782 ГК РФ, а также разделами 2–6 настоящих Правил. Если Заказчику будет передан товар (например, по отдельной договорённости), к нему применяются правила статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

2. Отказ от услуги до начала её оказания

2.1. Заказчик вправе отказаться от заказа в любое время до начала оказания услуг. Для отказа достаточно сообщить об этом Исполнителю по телефону +7 495 363 64 95, в мессенджере или на электронную почту, указанную в разделе 9.

2.2. Если Заказчик отказался от заказа до выезда специалиста, Исполнитель не взимает плату и возвращает полученный аванс (если он был внесён) полностью.

2.3. Если специалист уже выехал на объект или провёл бесплатный осмотр, но работы ещё не начаты, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с выездом, и только при условии, что Исполнитель может подтвердить их размер. Бесплатный осмотр сам по себе не оплачивается. Остаток аванса возвращается Заказчику.

3. Отказ от услуги в процессе её оказания

3.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 ГК РФ).

3.2. В случае отказа после начала работ Заказчик оплачивает выполненную часть услуг и подтверждённые расходы Исполнителя (израсходованные препараты и материалы, выезд специалиста). Оставшаяся часть аванса возвращается Заказчику.

3.3. Исполнитель прекращает работы с момента получения отказа и сообщает Заказчику о мерах безопасности, которые необходимо соблюсти в помещении после прерванной обработки.

4. Услуга оказана надлежащим образом

4.1. Если услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества, а акт подписан или услуга принята иным способом (раздел 3 оферты), возврат оплаченных денежных средств не производится, поскольку результат услуги получен Заказчиком.

4.2. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю в течение гарантийного срока (не менее 1 года, если иное не указано в договоре или акте), если вредители, в отношении которых проводилась обработка, появились вновь. В этом случае Исполнитель организует бесплатный повторный выезд и повторную обработку (раздел 6 оферты).

5. Услуга оказана ненадлежащего качества или с нарушением срока

5.1. Если услуга оказана с недостатками, Заказчик вправе по своему выбору потребовать (статья 29 Закона о защите прав потребителей):

5.2. Недостатки устраняются в срок, назначенный Заказчиком, либо в разумный срок, согласованный сторонами (статья 30 Закона о защите прав потребителей).

5.3. Требование о возврате денежных средств и возмещении убытков удовлетворяется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

5.4. Если Исполнитель нарушил срок начала или окончания оказания услуги, согласованный с Заказчиком, Заказчик вправе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, расторжения договора и возмещения убытков, а также взыскать неустойку в размере и порядке, установленных статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.

5.5. Исполнитель вправе не удовлетворить требования Заказчика, если докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения Заказчиком рекомендаций по подготовке объекта и поведению после обработки либо по иным причинам, за которые Исполнитель не отвечает (раздел 6.3 оферты).

6. Порядок обращения и рассмотрения заявления

6.1. Заявление об отказе от услуги, претензию или требование о возврате денежных средств Заказчик направляет Исполнителю в письменной форме на электронную почту, указанную в разделе 9, или по почтовому адресу Исполнителя, либо иным способом, позволяющим подтвердить получение. Образец заявления приведён в Приложении 1.

6.2. В заявлении необходимо указать: фамилию, имя, отчество Заказчика, контактный телефон, адрес объекта, дату оказания услуги, сумму оплаты и способ оплаты, суть требования, реквизиты для возврата (при безналичной оплате), а при необходимости приложить подтверждающие документы (чек, акт, фото, переписку).

6.3. Исполнитель рассматривает заявление и сообщает Заказчику о принятом решении в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения. Сроки удовлетворения отдельных требований определяются Законом о защите прав потребителей.

6.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или организовать повторный осмотр объекта в согласованное время.

7. Порядок и сроки возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым Заказчик оплатил услугу: при оплате банковской картой — на карту, с которой произведена оплата; при оплате переводом — на реквизиты, указанные Заказчиком; при оплате наличными — наличными либо переводом по реквизитам Заказчика.

7.2. Срок возврата — не более 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Заказчиком требования о возврате, если иной срок не установлен законом. Срок зачисления средств банком зависит от банка Заказчика и не включается в срок возврата, установленный Исполнителем.

7.3. Из суммы возврата могут быть удержаны только фактически понесённые Исполнителем расходы, подтверждённые Исполнителем, и стоимость уже выполненных работ.

7.4. Возврат аванса при несостоявшейся услуге производится в полном объёме, если она не была оказана по вине Исполнителя или Заказчик отказался от неё до начала работ.

8. Прочие условия

8.1. Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение Правил противоречит закону, применяется закон.

8.2. Исполнитель вправе изменять Правила, публикуя новую редакцию на сайте. К договорам, заключённым до изменения, применяется редакция, действовавшая на дату акцепта оферты.

8.3. Персональные данные, указанные в заявлении, обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности: https://only-d3.ru/privatpolitic.

9. Контакты и реквизиты Исполнителя

Приложение 1. Образец заявления об отказе от услуги / претензии

Исполнителю: ИП Шаталов Владислав Владимирович, ИНН 422374104972, 141200, Московская область, г. Пушкино, ул. Грибоедова, д. 7, e-mail: [укажите].

От: ______________________________ (ФИО Заказчика), тел. ______________, адрес объекта: ____________________________.

Заявление

«__» __________ 20__ г. между мной и ИП Шаталов В.В. заключён договор на оказание услуг (_________________________) на сумму __________ рублей, оплата произведена «__» __________ 20__ г. (способ оплаты: _____________).

Прошу (нужное отметить): ☐ принять мой отказ от услуги и вернуть уплаченную сумму; ☐ безвозмездно устранить недостатки (провести повторную обработку); ☐ уменьшить цену услуги; ☐ иное: ____________________________.

Основание (кратко опишите обстоятельства): ________________________________________________.

Денежные средства прошу вернуть на реквизиты: ______________________________ (номер карты / счёта, банк).

Приложения: ☐ чек / подтверждение оплаты; ☐ акт; ☐ фото; ☐ иное: ____________.

Дата: «__» __________ 20__ г.        Подпись: ______________ / ______________